话，但脸上还是一副无赖相。她快步走到这个同学面前，猛地一敲桌子，再对他断喝一声：放规矩点，要不然你给我滚出去！并一直怒视他，直到他垂下头去。离开这个同学的座位时，她还对整个教室的每一双眼睛瞪了一圈，每个人都噤若寒蝉。
任何对权力关系敏感的管理者都明白，只要制度给的权力不足以让他对手下的员工生杀予夺，那么，他就必须预想到这一结局，即他的权力会受到员工明里暗里的抵制和消解，迟早会有人不买他的账。所以，他一上来就必须告诉员工他是谁，绝不能拖到第二次！
遇到挑衅，你对别人作出什么反应，往往决定了他对你的后续态度和行为。在别人不了解你的时候，制造出一个强大的印象，往往是我们的一种自我保护。在你造成的印象一再地不利于自己时，想挽救是很难的，因为这意味着要改变他人的心理结构！
用表情、姿态、动作传达信息，更能迷惑人
有时候，表演是不需要用语言的。用表情、姿态、动作传达信息，更能迷惑人。
假定你是一个上门给我修电视机的人(你也可以是修电脑的、卖东西的)，在我根本不懂电视修理的情况下，你如何做才能既从我身上多敲钱，并且还让我感谢你？
你可能会说：我一上来就把电视机的故障说得很严重(因为你不懂)，并且一副热心样。这样，你就会乖乖地多掏钱，并且会以感谢对我的热心进行回报。
主意不错。然而这样做忘记了这一点，你不是在做慈善，你和我的关系是做生意的关系！因此，我在一开始的时候对你就有防御，在心里就会警惕你是否要利用我对电视的不懂而敲诈我。所以，即使你能成功地从我这儿多敲钱，也不可能让我感谢你。另外，由于我并不知道你的专业技能，还会怀疑你的维修质量。
也就是说，你如果用语言来忽悠我，很难达到这一效果：我既被你卖了还帮你数钱。在存在信息不对称，同时信任也不存在的情况下，语言无法有效地建构起忽悠我的逻辑通道，也无法为你谋取最大化利益。
那怎么办？其实很简单。就是针对三个问题。
(1)消除我对你的提防。
(2)自然地告诉我问题很严重。
(3)显出你技术精湛的样子。
想一下，在不具备电视机知识的情况下，我有方法来判断故障是否严重吗？有！那就是通过你检查故障时的表情、姿态、动作等。看准了这一点，你就可以利用这一点来忽悠我。
任何对权力关系敏感的管理者都明白，只要制度给的权力不足以让他对手下的员工生杀予夺，那么，他就必须预想到这一结局，即他的权力会受到员工明里暗里的抵制和消解，迟早会有人不买他的账。所以，他一上来就必须告诉员工他是谁，绝不能拖到第二次！
遇到挑衅，你对别人作出什么反应，往往决定了他对你的后续态度和行为。在别人不了解你的时候，制造出一个强大的印象，往往是我们的一种自我保护。在你造成的印象一再地不利于自己时，想挽救是很难的，因为这意味着要改变他人的心理结构！
用表情、姿态、动作传达信息，更能迷惑人
有时候，表演是不需要用语言的。用表情、姿态、动作传达信息，更能迷惑人。
假定你是一个上门给我修电视机的人(你也可以是修电脑的、卖东西的)，在我根本不懂电视修理的情况下，你如何做才能既从我身上多敲钱，并且还让我感谢你？
你可能会说：我一上来就把电视机的故障说得很严重(因为你不懂)，并且一副热心样。这样，你就会乖乖地多掏钱，并且会以感谢对我的热心进行回报。
主意不错。然而这样做忘记了这一点，你不是在做慈善，你和我的关系是做生意的关系！因此，我在一开始的时候对你就有防御，在心里就会警惕你是否要利用我对电视的不懂而敲诈我。所以，即使你能成功地从我这儿多敲钱，也不可能让我感谢你。另外，由于我并不知道你的专业技能，还会怀疑你的维修质量。
也就是说，你如果用语言来忽悠我，很难达到这一效果：我既被你卖了还帮你数钱。在存在信息不对称，同时信任也不存在的情况下，语言无法有效地建构起忽悠我的逻辑通道，也无法为你谋取最大化利益。
那怎么办？其实很简单。就是针对三个问题。
(1)消除我对你的提防。
(2)自然地告诉我问题很严重。
(3)显出你技术精湛的样子。
想一下，在不具备电视机知识的情况下，我有方法来判断故障是否严重吗？有！那就是通过你检查故障时的表情、姿态、动作等。看准了这一点，你就可以利用这一点来忽悠我。