当然，特别是在查询信息的时候，点的速度明显比人工要来的迅速，来的更有效率，而点已经能够从查询到的信息第一时间给出解决方案，从这一点来，除了一些比较奇怪的问题，点依然无法解决以外，很多常见的问题，点都能够第一时间解决。

    当点金集团人工智能实验室公布了，点在过去的一个月时间里，充当人工客服处理了数以百万计的相关问题的时候。

    很多人都有些懵逼，有些网友恍然大悟。

    “我怎么这段时间，找客服解决问题，效率这么高，合着闹了半，原来是人工智能机器人。”

    “66666，我竟然没有发现和我对话的是人工智能机器人。”

    “这个有点厉害了啊，没想到人工智能机器人竟然已经能够达到这个程度了。”

    于是一时间，人工智能机器人点再一次吸引了无数人的关注。

    毕竟，这可以是人工智能机器人，第一次真正地出现在大众的面前，而且实现了现实实用功能。

    客服这个问题，其实一直都存在很大的问题。

    首当其冲的就是银行业，特别是银行信用卡的客服服务，一直被许多用户诟病，什么信用卡人工服务电话一直打不通啊之类的。

    银行方面往往会给出，因为人工服务的工作人员少，而需要人工服务的客户太多，所以才会导致服务不及时等等问题。

    可是如果有了人工智能的话，那么是不是就可以很大程度上的缓解这个问题？

    虽然点金集团人工智能实验室方面表示，人工智能机器人点暂时还无法完全取代人工客服，但是一些基本的问题，却还是可以做到的。

    而就在这个时候，下商城正式宣布，人工智能机器人点将正式开放试用，卖家可以试用人工智能机器人点作为客服。

    一开始还是比较少卖家去试用这个人工智能客服，不过，当有了第一个吃螃蟹的人出现之后，一切就不同了。

    有一家网购公司，试用了人工智能机器人点作为售后客服，结果，效果显著，人工智能机器人点，可以解决很多常见的售后问题，比如退换货等等，当然也有一些人工智能客服无法解决的问题，但是却同样可以第一时间回馈给人工客服，让人工客服接手。

    结果效果显著，很多客户在评价的时候都表示，这家商家的售后服务的客服反应速度，解决问题的速度非常快。

    于是，越来越多的商家开始试用人工智能客服。