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忙诚恳地道歉。若是警察当初责骂他,那效果就不一样了。

    暗示式批评。某单位工人小王要结婚了,工会主席问他:

    小王,你们的婚礼准备怎么办呢?

    小王不好意思地说:按我的意思简单点,可是丈母娘说,她就这一个女儿。

    主席说:哦,咱们单位还有小李、小张都是独生女啊!

    这段对话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼无法不操办,主席没有直接批驳他,而是暗示他别人也是独生女,但能新事新办。

    模糊式批评。某单位为整顿劳动纪律,召开员工大会。会上领导说:最近一段时间,我们单位的纪律总的来说是好的,但也有个别同志表现较差,有的迟到早退,也有的上班时间聊天。这里,他用了不少模糊语言:最近一段时间、总的、个别、有的、也有的等等。这样,既照顾了别人面子,又指出了问题。它没有指名实际上是又指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

    安慰式批评。年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋;不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

    指出错时也指明对。大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方错的地方,但却不能清楚指明对应怎么做。有人批评人家说:你非这样不可吗?这是一句废话,因为没有实际内容,只是纯粹表示个人的不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?这种话也不会起作用,因为它只说了一半。

    别忘了使用我字。一位女工对其工友说:你这套时装过时了,真难看。这不过是主观意见,别人未必有相同结论。

    正确的表达方式,应当表明你说的话是个人看法,并不见得是绝对事实,仅供对方参考。这样,人家比较能听得入耳,甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

    说话时别忘了用我字。上面那位女工的话可以改为:

    我看你这套时装有点过时了,不见得好看。用我字还有一个好处,既然强调的是自己的看法,批评者会显得更富责任感。

    克制我的情绪。在批评之前你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受如愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下
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