一个约定，就是任何一方发现争执有可能会失控时，立刻就把共同认定的那句幽默话说出来，而另一方一听见这句话就得住口。另外由于这句幽默话能引起我们想起某件好笑的事，便能冲消一些争执所产生的火药味。

    “凡能扩大人们力量，使他做出原先认为做不到的事，这种东西是无偿的。”——本•约翰逊

    在本章里所阐述的两个观念，是与我们平日所知道的背道而驰的。第一，同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。我们今天所处的社会充满了竞争，事事都要分出胜负。不过在沟通这件事上，如果想靠言语取胜，往往不会有任何成效。相反地，你若能以同意取代反对，以引导取代制伏，你的沟通会更有成果。虽然这样做并不容易，但是只要不断地注意，有一天你的沟通方式会改变的。

    第二个观念是，我们的行为模式并非牢固地永难更改。如果我们做事的态度一直是消极的、束缚的，那并不是我们的心智出了毛病，只不过是反复使用某种不好的行为模式。不管那种模式是对别人或对自己，你都得立即终止，改换成另一种新的模式。毕竟我们不是机器人，受设定的程式所摆布。对于自己的心智，我们绝对有自我控制的能力，只要有决心，认清症结所在，改变只是瞬间之事。

    上述两种观念都是从弹性的立场衍生出来。当你拼图拼不出来，你不需重复使用一种拼法，你应该以弹性的态度换个方式试试。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。

    在下一章里，让我们就来看看使人有“弹性”的技巧，那是……

    -----------------------------